Centre d’aide et dépannage

Votre télé. Sans complications.

Trouvez rapidement la solution : installer votre application, mettre à jour vos chaînes, régler le guide horaire ou rétablir votre connexion.

Guides simples étape par étapePremium • Racoon • Omega • EdgeAssistance en français

● Important · Clients Premium

Nouvelle application et adresse de connexion

Votre ancienne adresse Premium se terminant par .ca doit être remplacée. Pour les appareils Android et Fire TV compatibles, installez notre nouvelle application déjà configurée.

🌐 http://vpn.tvmoderne.net

📲 Code Downloader : 3623185

✓ Identifiant et mot de passe inchangés. ✓ Abonnement inchangé. Cette adresse concerne uniquement Premium.

01 / Votre appareil

Quel appareil utilisez-vous ?

Sélectionnez votre appareil pour afficher les procédures adaptées à votre installation.

02 / Les premiers gestes

3 solutions à essayer en premier

Elles résolvent de nombreux problèmes sans toucher à votre compte.

Étape 1

🔌 Redémarrage complet

Éteignez ou débranchez le modem, le routeur et la télé / box / stick.
Attendez 2 minutes.
Rebranchez le modem et attendez le retour d’Internet.
Rebranchez le routeur, s’il est séparé, et attendez sa connexion.
Rallumez enfin votre télé / box / stick et ouvrez l’application.

Il s’agit d’un redémarrage électrique, pas d’une réinitialisation d’usine. Ne sélectionnez pas « Réinitialiser l’appareil ».

Étape 2

🔄 Actualisez les chaînes

Ouvrez votre application TV.
Cherchez Actualiser, Mettre à jour, Refresh ou l’icône ↻.
Attendez la fin de la synchronisation.
Rouvrez les chaînes, films ou séries.

Sur notre application TV Moderne Premium, utilisez le bouton Actualiser situé sous les trois grandes catégories de l’accueil.

Étape 3

🧹 Videz le cache

Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
Allez à Applications et sélectionnez l’application TV.
Appuyez sur Vider le cache.
Redémarrez l’appareil et réessayez.

N’utilisez pas « Effacer les données » : vous risqueriez de perdre votre configuration et vos identifiants enregistrés.

Connexion

🌐 Vérifiez votre réseau

Assurez-vous que d’autres applications accèdent à Internet.
Évitez d’ajouter un VPN externe durant les tests, sauf indication de notre équipe.
Essayez temporairement un partage de connexion mobile pour distinguer un problème réseau d’un problème d’application.
Si le service fonctionne sur un autre réseau, faites vérifier les filtres de sécurité du routeur par votre fournisseur.

Ne désactivez pas définitivement le pare-feu du routeur. Si nécessaire, testez uniquement un réglage précis puis réactivez-le.

03 / Guides complets

Toutes les solutions, étape par étape

Choisissez un sujet ou un appareil. Touchez un guide pour l’ouvrir.

Installation · Premium
Installer TV Moderne sur Firestick ou Fire TV

Vérifiez que votre appareil utilise un système compatible avec l’installation de l’APK Android. Certains appareils Fire TV récents peuvent être incompatibles.
Installez puis ouvrez l’application Downloader, si elle est disponible sur votre appareil.
Au besoin, autorisez l’installation depuis Downloader dans les paramètres de votre appareil.
Entrez le code 3623185. Téléchargez et installez TV Moderne.
Ouvrez TV Moderne et connectez-vous avec vos identifiants habituels.

Si vous utilisiez déjà notre ancienne APK Premium, installez la nouvelle version. Le serveur est préconfiguré.

Installation · Premium
Installer sur Android TV, Google TV ou box Android

Ouvrez Downloader sur votre appareil Android TV / Google TV compatible.
Autorisez l’installation d’applications depuis Downloader si nécessaire.
Saisissez le code 3623185 et installez TV Moderne.
Ouvrez l’application et saisissez vos identifiants Premium habituels.

Sur Android mobile, l’installation et les autorisations peuvent être différentes. Utilisez uniquement une source validée par TV Moderne.

Connexion · Premium
Changer l’adresse Premium sur Formuler Z10 (MYTVOnline 2)

Ouvrez MYTVOnline 2.
Appuyez sur Menu de la télécommande, puis allez dans Connexions.
Sélectionnez votre portail Premium et choisissez Modifier / Edit.
Remplacez l’ancienne adresse .ca par http://vpn.tvmoderne.net.
Enregistrez / mettez à jour, puis reconnectez-vous.

Ne modifiez pas les identifiants ou les paramètres des autres services.

Connexion · Premium
Changer l’adresse Premium sur Formuler Z11 ou Z12 (MYTVOnline 3)

Ouvrez MYTVOnline 3.
Appuyez sur Menu (☰).
Allez dans Gestionnaire de contenu / Content Manager → Sources de contenu / Content Sources.
Sélectionnez la connexion Premium, puis Modifier / Edit.
Remplacez l’adresse par http://vpn.tvmoderne.net, puis enregistrez.

Le menu dépend de la version de MYTVOnline. Z12 et autres modèles peuvent utiliser une version différente.

Connexion · Premium
Changer l’adresse sur IPTV Smarters Pro (Smart TV)

Ouvrez IPTV Smarters Pro ou votre application Smarters.
Ouvrez la gestion des profils / utilisateurs.
Sélectionnez le profil Premium, puis Modifier / Edit User si disponible.
Remplacez l’adresse du serveur par http://vpn.tvmoderne.net.
Enregistrez et reconnectez-vous. Si la modification est impossible, recréez le profil avec vos identifiants habituels.

Les noms de menus varient selon l’édition de l’application.

Connexion · Premium
Changer l’adresse sur IBO Player / IBO Player Pro

Ouvrez IBO Player et notez le Device ID / MAC et la Device Key.
Ouvrez l’adresse officielle de gestion indiquée par votre application.
Repérez votre liste Premium.
Remplacez l’ancienne adresse de connexion par http://vpn.tvmoderne.net (ou recréez la liste si nécessaire).
Enregistrez et rechargez la liste sur le téléviseur.

N’envoyez jamais publiquement votre Device Key ou vos identifiants.

Connexion · Premium
Apple TV : vérifier la connexion Premium

Ouvrez votre lecteur compatible, par exemple Hot Player, Chillio ou iMPlayer.
Ouvrez les réglages de la liste ou du compte Premium.
Si l’application utilise une connexion Xtream Codes, remplacez l’adresse du serveur par http://vpn.tvmoderne.net tout en conservant le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Si la liste est administrée depuis un portail Web associé au lecteur, effectuez la modification à cet endroit.
Relancez la synchronisation de la liste.

L’APK TV Moderne pour Android / Fire TV ne s’installe pas sur Apple TV.

Connexion · Premium
Android ou iPhone : accéder à Premium

Sur Android, utilisez une application compatible avec votre version de téléphone et les instructions fournies par TV Moderne.
Sur iPhone ou iPad, installez un lecteur IPTV compatible depuis l’App Store.
Dans un profil de type Xtream Codes, renseignez http://vpn.tvmoderne.net et vos identifiants Premium.
Enregistrez, puis rechargez les chaînes et le guide horaire.

Le code Downloader 3623185 est avant tout destiné aux appareils Android TV / Fire TV compatibles, pas à iOS.

Dépannage · Cache
Vider le cache sur Firestick / Fire TV

Sur l’écran d’accueil : Paramètres ⚙️ → Applications.
Choisissez Gérer les applications installées.
Sélectionnez TV Moderne ou votre application TV.
Choisissez Vider le cache / Clear Cache.
Redémarrez le Firestick ou Fire TV, puis relancez l’application.

Attention : « Effacer les données / Clear Data » peut supprimer la connexion et les préférences.

Dépannage · Cache
Vider le cache sur Formuler Z10 / Z11 / Z12

Sur l’écran d’accueil, ouvrez Paramètres.
Allez dans Applications.
Choisissez MYTVOnline 2, MYTVOnline 3 ou l’application concernée.
Sélectionnez Vider le cache puis redémarrez l’application.

Ne sélectionnez pas « Effacer les données » sauf demande précise du soutien.

Dépannage · Cache
Vider le cache sur Android TV / box Android

Ouvrez Paramètres → Applications.
Sélectionnez TV Moderne ou votre lecteur IPTV.
Cliquez Vider le cache.
Redémarrez l’application ou l’appareil.

Les menus peuvent changer selon la marque de l’appareil.

Mise à jour · Premium
Actualiser les chaînes dans l’application TV Moderne

Ouvrez la nouvelle application TV Moderne Premium.
Sur la page d’accueil, trouvez les trois catégories principales (chaînes en direct, films et séries).
Appuyez sur Actualiser directement sous ces catégories.
Attendez la synchronisation et relancez la chaîne souhaitée.

Utilisez cette procédure après une mise à jour des chaînes, films ou séries.

Mise à jour · Chaînes
Actualiser la liste sur MYTVOnline 2 (Z10)

Ouvrez MYTVOnline 2 puis appuyez sur Menu ☰.
Accédez aux connexions / portails ou aux options d’actualisation du menu.
Sélectionnez le portail actif et utilisez la commande d’actualisation disponible.
Attendez la synchronisation des chaînes, films et séries.

Ne modifiez pas le portail si vous voulez seulement actualiser la liste.

Mise à jour · Chaînes
Actualiser le contenu sur MYTVOnline 3 (Z11 / Z12)

Dans MYTVOnline 3, ouvrez Paramètres → Gestionnaire de contenu → Synchronisation des données.
Sélectionnez Données de contenu → Actualiser.
Après la synchronisation, choisissez Actualiser le contenu depuis le menu principal, ou redémarrez MYTVOnline 3 pour appliquer les changements.

Cette procédure est documentée par Formuler.

Mise à jour · Chaînes
Actualiser les chaînes sur Smarters Pro

Ouvrez Smarters Pro et rendez-vous à l’accueil avec Live TV, Movies et Series.
Repérez l’icône ↻ d’actualisation, souvent en haut à droite, ou l’option de mise à jour du profil.
Choisissez l’actualisation de la liste ou le rechargement du contenu.
Attendez puis essayez une chaîne.

L’emplacement exact dépend de la version.

Mise à jour · Chaînes
Actualiser les chaînes sur IBO Player Pro

Ouvrez IBO Player / IBO Player Pro.
Allez à Paramètres ou à la gestion de la liste.
Sélectionnez Refresh Playlist / Reload / Rafraîchir si l’option existe.
Sinon fermez complètement l’application, puis relancez-la.

Certaines versions ne proposent pas de commande d’actualisation visible.

Mise à jour · Chaînes
Actualiser la liste TiviMate, Racoon ou Omega

Ouvrez TiviMate ou une application Racoon / Omega dont le menu correspond.
Ouvrez Paramètres → Listes de lecture.
Sélectionnez votre liste TV Moderne, Racoon ou Omega.
Choisissez Mettre à jour la liste de lecture.
Si disponible, activez l’actualisation automatique au lancement.

La démarche s’applique aux applications basées sur la même interface que TiviMate; les menus peuvent varier.

Guide TV · EPG
Mettre à jour le guide horaire EPG sur TV Moderne

Dans l’application TV Moderne Premium, ouvrez le menu de gauche.
Allez à Paramètres → EPG.
Sélectionnez Update EPG / Mettre à jour EPG.
Attendez la synchronisation et retournez au guide des chaînes.

Après la mise à jour, quelques minutes peuvent être nécessaires à l’affichage du guide.

Guide TV · EPG
Guide horaire sur MYTVOnline 2 (Z10)

Ouvrez MYTVOnline 2 → Connexions.
Sélectionnez votre portail et cliquez Modifier.
Repérez le mode EPG : Normal ou UTC.
En cas d’heures erronées, ajustez le mode ou le décalage EPG si nécessaire.
Appuyez sur Mettre à jour / Update.

Ne changez le décalage horaire que si les horaires des émissions sont incorrects.

Guide TV · EPG
Guide EPG sur MYTVOnline 3 (Z11 / Z12)

Ouvrez MYTVOnline 3 → Paramètres → Gestionnaire de contenu → Synchronisation des données.
Dans Données EPG, sélectionnez Mettre à jour EPG.
Activez l’actualisation automatique dans les paramètres de synchronisation si disponible.
Vous pouvez choisir une conservation du guide sur 7 jours si votre configuration et votre appareil le permettent.

Si le guide reste incorrect, vérifiez aussi la source EPG et le décalage horaire du portail.

Guide TV · EPG
Guide EPG sur TiviMate, Omega ou Racoon

Ouvrez l’application et allez à Paramètres → Listes de lecture.
Sélectionnez le service et choisissez Mettre à jour la liste.
Revenez à Paramètres → Guide EPG.
Appuyez sur Mettre à jour.

Les applications Omega et Racoon peuvent avoir des menus différents selon leur version.

Guide TV · EPG
Guide EPG sur Smarters Pro ou IBO Player

Ouvrez les Paramètres de votre lecteur.
Cherchez EPG / Guide TV ou les options de synchronisation du profil.
Choisissez Actualiser EPG / Refresh EPG si disponible.
Sinon rafraîchissez la playlist puis redémarrez l’application.

L’emplacement des réglages EPG dépend du lecteur et de sa version.

Personnalisation · Favoris
Ajouter une chaîne aux favoris

Ouvrez Chaînes en direct / Live TV dans TV Moderne ou votre lecteur compatible.
Sélectionnez la chaîne souhaitée.
Sur plusieurs interfaces Smarters, maintenez OK de la télécommande quelques secondes pour afficher les options.
Choisissez Ajouter aux favoris, ou utilisez l’icône étoile ⭐ si votre version la propose.
Retrouvez-la ensuite dans la rubrique Favoris.

La manipulation varie selon l’application; sur certains appareils il suffit de cliquer sur l’étoile.

Ordinateur · Lecture vidéo
IPTVnator sur PC : aucune chaîne ne démarre

Ouvrez IPTVnator → Settings / Paramètres.
Si l’option existe, choisissez le lecteur externe VLC ou MPV.
Enregistrez, fermez et relancez IPTVnator.
Essayez de lancer une chaîne.
Si l’application et le service le prennent en charge, essayez le format MPEG-TS (TS) à la place de HLS / M3U8.

Le choix du lecteur et du format dépend de la version d’IPTVnator et du service.

Dépannage · Lecture
Écran noir, chaînes qui coupent ou chargement infini

Vérifiez que l’Internet fonctionne dans une autre application.
Effectuez le redémarrage complet du modem, du routeur et de l’appareil (dans cet ordre).
Actualisez la liste de chaînes et, si nécessaire, videz le cache.
Pour Premium, vérifiez l’APK récente ou l’adresse http://vpn.tvmoderne.net.
Essayez temporairement le partage de connexion de votre cellulaire : si le problème disparaît, contactez votre fournisseur Internet pour vérifier les filtres de réseau.
Si une seule chaîne est touchée, précisez son nom à notre équipe.

Une chaîne isolée en panne peut nécessiter une intervention côté diffusion plutôt qu’une modification de votre installation.

Dépannage · Réseau
VPN, sécurité avancée, pare-feu et fournisseur Internet

Désactivez temporairement tout VPN externe pour effectuer un essai de connexion ordinaire.
Vérifiez que le routeur n’utilise pas de filtre bloquant le domaine ou la connexion de l’application.
Si vous soupçonnez une option de sécurité avancée, demandez à votre fournisseur Internet de vérifier précisément le blocage.
Ne désactivez pas l’ensemble du pare-feu de façon permanente. Préférez une exception ciblée ou un test temporaire suivi de la réactivation.
Communiquez-nous le fournisseur (Bell, Vidéotron, Fizz, Rogers, Oxio, Ebox, Telus, etc.), l’appareil et un exemple de chaîne affectée.

Un service disposant de fonctions de protection réseau ne garantit pas à lui seul le chiffrement de toutes les communications : conservez les protections habituelles de votre réseau.

On est là pour vous

Vous avez encore besoin d’aide ?

Contactez notre équipe depuis le clavardage de TV Moderne. Précisez votre appareil, votre service et le problème rencontré.

Parler à notre équipe →

Les menus peuvent varier selon le modèle et la version de l’application. Les guides couvrent Premium, Racoon, Omega et Edge.